相互信任也是一種幸福
趙縣店針紡百貨項目導購員：石瑞紅
兩位女顧客到柜組找床墊。由于顧客家做的榻榻米床尺寸不常規，所以轉了好久找不到合適的床墊。顧客無奈地說：“早知道床墊這么難找，當時就不做這樣的床了，床做好了也沒有合適的床墊，定制床墊時間太長又貴，太麻煩了！”
顧客需要的尺寸我們也確實沒有現貨。為了解決顧客的問題，我與顧客商量，如果不介意的話，可以幫忙挑選一款性價比高的乳膠床墊，再裁成想要的尺寸，這樣要快得多，而且更加經濟實惠。顧客一聽，很驚訝地說：“還可以這樣操作嗎？那太好了！”顧客緊皺的眉頭頓時舒展開來。我表示一定盡力而為。
顧客很信任我，我自然也不會辜負顧客的信任。利用柜組不忙的時間，我當天就為顧客一次性裁切好兩條床墊。因連續裁剪的時間長，手上都磨出了水泡。接下來又把床墊外套拿到修邊處進行重新剪裁。修邊處大姐一聽顧客著急用也不含糊，隔天就修改好了。
當我聯系顧客可以來取床墊的時候，顧客很驚喜，并表示我幫她解決了大難題，既節省了時間又省了錢，連連表示感謝。顧客很開心，我也很開心。相互信任，雙向奔赴，共同努力解決問題，真的是一件非常幸福的事情。
做顧客衣櫥結構的設計者
唐縣店男裝項目導購員：王亞靜
一天，一位女士在微信上告訴我，之前買的針織衫有些起球。我立即回復：感謝您的反饋，有時間您可以帶過來，我們幫您打理打理。如果家里有需要熨燙的衣服，也可以一并拿過來，我們幫您熨燙整理。
第二天，顧客帶衣服來去球，說到想給老公選一件單西。我并沒有急于推薦，而是通過深入了解顧客的使用場景，推薦了經典的立領夾克，簡約又不失職業感，很適合上班時穿。
顧客說：“沒想到這個也可以上班穿。”我說：“這個搭您上次買的POLOT恤和襯衫都可以上班穿，利落又干練。結合您先生上班坐得久，可以搭配高彈小黑褲，久坐不勒，時刻保持輕松舒適。單位現在供暖，也不能穿得太厚，咱可以搭配一件針織開衫加針織半袖，很顯精致。我記得反季時您選過一件大羽絨服，正好戶外穿！”
顧客笑著對我說：“你這是記得比我還清楚。以后給我家先生買衣服，就找你了！”
用心記住顧客的風格喜好及購買過的單品，可以方便后期豐富顧客的衣櫥結構，為企業培養忠誠顧客。
真誠專業為顧客推薦商品
元氏店休閑項目導購員：戴令立
一對母子走進柜組，我小跑過去接待。通過探尋，得知孩子在石家莊上高中，想找一件衛衣。我快速為顧客做了推薦。結合男孩的身材特點，我給顧客推薦了一款長款羽絨服，詢問顧客是否需求。媽媽說：“羽絨服就不用了，身上穿的就是剛買的。”
聊天中，我了解到孩子在精英上高三，每次都是自己坐車去學校，臘月二十五六才放假。我夸孩子肯定學習特別好，而且很自立，媽媽很高興。考慮到孩子的實際情況，站在顧客角度，我再次為媽媽推薦了長款羽絨服。我解釋說：“孩子平時在學校很暖和，但放假回家路上穿上長款羽絨服能護著腿，還暖和。”媽媽馬上說：“還真是，那就讓他試試。也沒想那么多，所以沒買長款的羽絨服。”孩子也回應路上等車的時候腿確實有點冷。男孩試穿效果很好，便決定要這件長款羽絨服。
這時，我沒有著急結款，又跟媽媽說：“孩子現在上高三，學習緊，臘月二十五六才放假，孩子需要褲子嗎？因為如果有需要，等放假回來馬上要過年了，那時再買東西不方便，而且號型也會不太全。”顧客說我想得周到，確實需要買褲子。
我根據男孩的身材特征給孩子拿了一條直筒褲，孩子上身試穿效果挺好。媽媽很開心地說：“就拿這套吧！你們想得太周全了，難怪你們這兒人多呢！以后孩子買衣服就來這兒了，多省心啊！”孩子很開心，偷偷跟我說：“其實我也想買件長款羽絨服，只是剛買了短羽絨服，沒好意思跟媽媽開口。”結款后，母子二人有說有笑地離開了柜組。
切實站在顧客的角度考慮，運用專業能力為顧客提供一站式服務，就會贏得顧客的信任。
讓小顧客穿上合適的鞋子
安平店運動項目見習柜組主任：劉佳佳
周六學生放假，客流很大。這時來了一對母女，女孩一眼就相中了馬卡龍配色的空軍一號。經過探尋，得知女孩平時穿38.5和39的號型偏多，但我們這雙是斷碼商品，只有一雙40碼了。
但女孩試穿后，覺得很舒服，就對她媽媽說：“就要這個吧，大不了多少。”我沒有著急為顧客結賬，而是看了下顧客具體的穿著大小，發現多出來2指左右的空間，于是便對顧客說：“咱這個鞋有點太大了，一般正常情況下多1指算是合適的。我可以給咱問問分店，幫您調一雙小號的。”顧客有顧慮，表示孩子明天下午2點就要返校，學校也不方便收快遞。
于是我便詢問顧客孩子在哪里上學，看看當地的分店有沒有合適的號型。得知顧客在衡水上學后，我快速查詢了衡水店的庫存，發現沒有貨。而后又想到深州店，去衡水的話深州是必經之路，或許那里有貨。經查詢，發現深州店有一雙39碼的，于是我馬上聯系了深州店的同事，看看商品是否可以出售，有沒有殘。得到答復后，我便對顧客說可以順路去深州店試穿購買，這樣也不用再額外給孩子送一趟了，隨后我還把深州店同事的聯系方式發給了她。
顧客對我道謝，女孩也特別高興。雖然沒有賣掉我們的商品，但我發自內心地為顧客感到高興。
讓我來想想辦法
滄州文廟店孕嬰項目導購員：白洪梅
一位穿著時尚的奶奶帶著小孫女來買鞋子。奶奶看上去有點著急，來了就對小女孩說：“自己看吧，看看喜歡什么樣的，這兒再沒有就別買了。”小女孩看上去有點膽怯，轉了一圈也不說話。我問孩子奶奶，寶貝看著有點不高興，是不是因為沒找到合適的鞋子。孩子奶奶說：“是呢，我想給她買雙鞋，轉老長時間了，就是沒有喜歡的，讓試也不試。這孩子可有主意了，不喜歡的買了就不穿，問也不說話。”
聽到奶奶這樣說，我蹲下來，盡量做到跟孩子平視，握著她的小手說：“小寶，你喜歡什么樣的，你跟阿姨說，阿姨帶你去選。阿姨這兒呀，這么多好看的鞋子，肯定能選到你喜歡的。”小姑娘把頭抬起來，問：“你們這有好看的，帶蝴蝶結有跟的那種鞋子嗎？”我說：“有呀，我帶你去看看是這種嗎？”“哇，是呢，就是這種，帶蝴蝶結的高跟鞋，我好朋友也穿這樣的。”孩子臉上終于露出了笑容。
孩子奶奶說：“你喜歡這種呀，那剛問你，你怎么不說。可這種穿著也不舒服呀，我想給她選個舒服一點的。”我首先肯定顧客：“是啊，咱們家長都想給孩子穿得更舒適。這種小皮鞋相對于運動、休閑鞋子，是沒有那么舒適，但是這種鞋子孩子穿上特別顯氣質，橡膠大底的冬天穿著也防滑，柔軟度也好。孩子上幼兒園，只要是沒有體能課，平時穿著舒適度是沒問題的。小姑娘長這么漂亮，再搭配個小公主裙，肯定公主范十足。您看您也這么時尚，祖孫兩個漂漂亮亮出門逛街，太讓人羨慕啦！”
孩子奶奶說：“穿著是挺好看的，就這雙吧。”我沒有著急開票，因為我看到孩子上衣穿的是加絨保暖、羽絨棉服，鞋子穿的卻是一雙雙網運動，于是建議孩子奶奶可以給孩子再選雙運動棉鞋，天越來越冷了可以兩雙倒替著穿。孩子奶奶同意了。我給孩子推薦了牧童品牌薄棉鞋，底材超輕、防滑、有回彈，后跟加固平穩性好。孩子在幼兒園上活動課，安全系數高，正好一款時裝一款運動搭配來穿。孩子奶奶說：“我本來可不就是想給她買個這樣的，剛才是什么都不要，還是你們有辦法。”經過試穿，鞋子上腳舒適有型，孩子和奶奶都非常滿意，最后我們添加微信建立了聯系。
作為信譽樓人，我們要發自內心地尊重重視顧客，面對顧客的難題，要做到“讓我來想想辦法”，為顧客提供愉悅和有溫度的購物體驗。
向顧客傳達健康理念
萊蕪店生鮮食品部導購員：亓觀云
隨著人們生活水平的提高，對食品的需求從簡單的吃飽吃好逐漸轉向營養健康。這就需要我們具備更專業的商品知識，才能更好地滿足顧客需求。
一位大姨來到我們柜組，我趕忙過去接待。通過探尋得知，阿姨最近血糖有點高，醫生建議多吃點粗糧。阿姨說：“最近老是吃全麥饅頭了，想換點別的粗糧吃，但不知道買啥好。”首先，我對大姨的想法表示贊同，然后便和大姨聊了起來。得知大姨自從知道血糖有點高后，吃粗糧比較多，很少吃細糧，蔬菜水果也不敢吃了。聽完大姨的話，我趕忙跟大姨解釋，適當地合理吃粗糧確實是對血糖高的人好，但不能把每頓的主食都改成粗糧，因為粗糧的膳食纖維高，攝入過多容易增加腸胃負擔。另外，光吃粗糧不吃細糧還會造成營養不良，每天粗細糧的搭配比例建議1:3為宜。粗糧中的蛋白質含量少，可適量搭配肉、魚、奶、蛋等優質蛋白質，還要多吃蔬菜，如山藥、苦瓜、南瓜、甘藍等，以及水果，如蘋果、橙子、獼猴桃等。
大姨聽后連忙說：“怪不得人們都愿來信譽樓，不但服務態度好，懂得也多。”接著我和大姨一起選了一些適合大姨吃的苦蕎米、蕎麥米、燕麥米等，并和鷹嘴豆、黃豆等做搭配。最后我還幫大姨選了我們的八寶窩頭面，它是由多種食材粗細搭配做成。
大姨高興地買走了商品，我也收獲了滿滿的價值感。用心積累商品知識，為顧客答疑解惑，傳達健康知識與理念，提高顧客生活品質，我們一直在努力。
為顧客家人選擇健康和美味
幫助顧客選餅干（萬達店食品用品部導購員：李志芬）
一天中午我正在上貨，一位男士來到柜組餅干區域停下。我連忙上前打招呼，通過簡短的探詢，了解到顧客是要給自己的愛人買餅干吃，她目前正懷著孕，有時會餓，想給她買一些好吃又安全的零食。
我首先對顧客表達了贊美和祝福：“您真是個貼心的丈夫，兩位的感情一定也很甜蜜。”結合顧客需求，我為顧客推薦了一款納茲寶的餅干，并詳細介紹了它的特點：“這款餅干使用鮮牛乳和面，營養豐富，而且采用24小時的恒溫發酵，呈弱堿性。寶媽懷孕期胃酸會增多，會有燒心等情況，發酵餅干可以中和胃酸，緩解孕吐，這樣孕婦的身體可以舒服些。”我又拿出試吃品讓顧客嘗了一下味道，顧客吃后點了點頭，笑著說：“你的推薦挺不錯，味道挺好。”然后拿了一盒餅干，滿意地離開了。
主動探詢顧客需求，切實為顧客著想，提供專業的服務，既能幫助顧客增加生活的幸福感，我們也能收獲滿滿的價值感。
專業引導，健康之選（萬達店食品用品部導購員：付小喜）
一天，一位女顧客前來選腌料。顧客拿著好幾個猶豫著，不知道用什么品牌的好。我趕緊過去接待。經過探尋了解到，顧客的孩子們特別愛吃牛肉干，她想自己做做看。肉買好了，選料卻犯了難，擔心做出來味道不好，孩子們不愛吃。
我首先對顧客表達了贊美和鼓勵，然后詢問孩子們日常的口味特點，結合孩子們的口味拿了幾款，并逐一與顧客交流分析配料成分，最終幫顧客選了一款零添加且風味獨特的極美滋兒童牛肉腌料。結合說明及過來的商品知識總結，我向顧客講解了用量和腌制方法，顧客非常高興，一直對我說謝謝，然后我們互加了微信，顧客滿懷期待地離開了。
一周后，我收到了顧客發來的消息，說做的牛肉干很成功，口感很好，孩子們很喜歡吃。還欣喜地發來了做好的牛肉干的照片。我看著屏幕上的信息，感受到了顧客的那份喜悅。
當她表示下次做美食還要找我推薦調料時，這份信任使我更加感受到工作的價值和意義。之后我會更加用心地研究商品知識，助力更多顧客開啟健康美食之旅。
幫助顧客換手鐲
墾利店珠寶項目導購員：劉建芳
國慶期間，我接待了一位吊墜以舊換新的女顧客。
辦理換新業務過程中，我看見顧客戴著手鐲，便主動告訴顧客我們有免費清洗整形的服務，問顧客需不需要清洗。顧客說這個手鐲的款式她不喜歡了，也想以舊換新，就不洗了。然后又問我有沒有合適的款式，也一塊兒換一下。結合顧客的舊金克重，我推薦了兩款手鐲，但是顧客考慮貼的錢太多，就想再等等。我告訴顧客，等我們主任下次出差時可以找一找，爭取找個克重接近的。
主任出差進貨時，為顧客找到了接近克重的手鐲。到貨后，我第一時間聯系了顧客，顧客對于款式和克重都非常滿意，說是這兩天就來換新。因為是十月底了，我就告訴顧客，11月初可能會有雙11免折舊換新的活動，這樣的話就能省300多元錢。顧客一聽非常高興，說那就再等等。
11月1號活動方案出來后，我第一時間通知了顧客，顧客當天就拿走了自己喜歡的手鐲。顧客向我表達了感謝，說是因為我的用心為她找到了合適的款式，還為她省了300多元錢，以后買金還會來找我。
站在顧客的角度為顧客著想，滿足顧客的需求，不讓顧客吃虧，我們一定能贏得顧客更多的信賴。
建議顧客去買更合適的商品
泊頭店家電項目供應商導購員：劉洪彥
下午五點左右，一位年輕男顧客來到柜組，我小跑上前打招呼接待。顧客指著展臺上一款恒溫壺說：“姐姐，幫我開票吧，來個恒溫壺，我去交款。”
我發現顧客購物車中有嬰幼兒用的紙尿褲，便沒有著急給顧客開票，而是詢問顧客：“您是用恒溫壺給寶寶夜里沏奶用嗎？”顧客臉上露出喜悅的笑容，說：“前幾天媳婦剛生了個大胖小子，因奶水不足，寶寶餓了哭鬧，夜里要喝奶粉，這不趕緊上信譽樓來買個恒溫壺。”我首先恭喜顧客喜得貴子，但我們這款商品不太適合他用，于是我建議道：“您可以去四樓嬰幼兒專廳給寶寶買個專用的恒溫壺，那種恒溫時間更長。我們一樓的是家庭常用的恒溫壺，保溫是在4到5個小時，超過4到5個小時之后水溫會下降。如果再燒水，寶寶等的時間會長，也影響寶媽休息。”顧客聽后連連點頭，笑著說：“姐姐，你們服務真太好了，要是在別的商場，肯定是要什么給拿什么，哪有人會替顧客想這么周全！”
工作中我們要多問一句，盡量減少顧客的麻煩。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，幫顧客選到合適的商品，讓顧客感受到我們的真誠，才能贏得顧客的信賴。
我記得顧客的信息
新樂店珠寶項目導購員：韓 星
一天，我看到我們柜組的忠實顧客劉女士在逛商場。當天正好是該顧客生日，于是我熱情地向她打招呼并送上生日祝福。顧客驚喜地說：“沒想到你還能記著我的生日，太謝謝你了。”顧客表示，今天想選一件首飾，作為自己的生日禮物。
顧客之前選首飾多是我給推薦的，所以我根據顧客的首飾盒結構，為顧客推薦了一款“碎金幾兩”手串。該商品款式簡約時尚，正好與顧客家里的碎金戒指做一個成套搭配。我將想法告訴了顧客，并向顧客介紹：“碎金幾兩手串有歲歲平安、好運連連的寓意，在生日當天選擇是非常有意義的。”顧客戴上后愛不釋手，高興地說：“我家里有什么首飾我自己都記不清，你竟然還能記得我買過的那款戒指，真的是太用心了。經過你這一搭配，正好可以成套佩戴了！每次找你都能幫我選到合適的首飾。”
顧客辦完手續后，滿意地離開了柜組。
冀公網安備 13098302131178號